热点 | 立案调查,责成退车退款!奔驰车主维权非得闹大才解决…

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来源:三亚日报 发布日期:2019-04-16 00:06 浏览:96次

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近日,

一则女车主在4S店内

哭诉的视频在网上广泛流传。

视频里,

女车主坐在一辆崭新的奔驰车前盖上

带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司。

↓↓↓

▶女车主66万买的新奔驰车  没开出门就漏油

据了解,西安一女子花66万买了辆新奔驰车,可车还没开出门就发现发动机漏油。

把车子开回店里后,奔驰车就一直停在店内。这期间,车主和4S店交涉了三次。“第一次说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”

直到4月8日,15天后,利之星再一次推翻之前的解决办法,称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

▶女车主首次与调查组见面 提出8点诉求

13日,奔驰官方作出回应:

奔驰公司称,将高度重视此事并展开深入调查。

4月13日,车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查,这是车主与调查组的首次见面,相关诉求如下:

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

5.规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

7.对个人精神方面的损害给予补偿;

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

西安市市场监管局高新分局副局长刘林:“我们封存了涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事。”

下一步,西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

▶谈话录音曝光 女车主被“引诱”开通奔驰金融

一段4S店负责人与女车主

进行沟通的音频被公布,信息量非常大。

谈话录音

4S店总经理向女车主道歉,但女车主并不接受,根据自己的8项诉求,有理有据回击:

1、高管:我没及时见你是因为出国

车主:我一直找你十几天,出国也有网。

2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。

车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?

3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?

1.5万是什么费用?有什么计价标准?是否属于欺骗?敲诈?

协商过程中,西安利之星相关负责人称,长时间未能与女车主见面的原因系其一直在外工作,“5日我从德国开产品发布会回来,已经和总部沟通这件事,9日去北京开董事会,11日看到网上的消息,我也很意外。”

这名负责人表示,已于12日得到奔驰官方回复称,可以给车主退款,“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机,但作为情感上,我们自己也不能接受,一直在积极处理,其间有个流程,只怪我们速度太慢,在4月9日,我们也已经友好协商。”

女车主不接受这名负责人的说法。

她称,事情发生了半个月,她一直要求与负责人见面,但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她,4月9日,也并没有所谓的和解。

“那天是我逼迫销售人员签字,他被我闹得没办法,所以签了字,但他不肯盖公章,一直说要等公司来解决,所以这并不算是友好协商。”

女车主称,此前,西安利之星一直根据国家三包规定告知她,只能给车辆更换发动机。

“但实际上,国家三包中也有规定汽车维修5天以上,要给车主配备备用车,我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定,得到回复:视各店的情况而定,这又是什么道理呢?”

她质疑,西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。

此外,女车主质疑,购车消费过程中存在欺骗行为。

她说,车款共60余万,她可以全额付款,在3月22日付款当天,销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务,随后她同意使用贷款服务。

女车主回忆,她在财务室付完首付、购买保险后,她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”,询问很多问题后,这名男子要求她支付一笔共15200元的费用,并扫描二维码付款给个人。

女车主要求到财务室支付,上述男子又叫来了销售人员协商,“销售人员让我不要为难他,扫二维码就扫二维码吧。”

女车主称,她一直不知交这笔费用的原因,也没有拿到发票,“你们说交什么费用,我全交了,直到昨天,在网友的提醒下,我才知道这笔费用是奔驰金融服务费,请问收费的依据是什么?我不知情的情况下骗取这笔费用,还把钱支付给个人,说明你们奔驰公司避重就轻,胡乱收费,拒不承认,不知道协商的意义是什么?”

沟通现场,西安调查组相关负责人则称,会对此进行调查,“包括金融服务费的问题,都会在调查结果后得到答复。

但对于这笔钱该不该收,国家是有明文规定的。

4月15日,记者从陕西消费者协会了解到,消费者不知情时被收费是不合法的。消费者协会工作人员称,消费者遇到这种情况,可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。

▶奔驰公司独家回应:不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费

收取金融服务费究竟是4S店所为,还是奔驰的行为呢?梅赛德斯-奔驰也针对这一问题回应记者。

奔驰称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。  

▶@西安发布:已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查

14日,@西安发布 公布了事件进展:

已对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款,并听取了投诉人新提出的八项诉求。

▶奔驰女车主:有人每天发短信骂她

14日,奔驰女车主王倩在接受采访时表示,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰

在接受采访时,她表示,从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物,这不是什么东西能赔得了的,所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。

“我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测,至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。”

王倩称,到现在来说我觉得已经受到了很多威胁,有些人发短信来骂我。

在接受采访时她还表示,这几日,“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了,我承受了很大压力”。

她说,其实这段时间一直都睡不着觉,压力太大了。很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。我们13日已经向当地的工商提交了所有的资料。

此外,她感谢网友们的支持,“但有些人的说法我无法接受,比如,我明明是正当维权,但硬被说成是某策划公司的炒作,还有人说我是演员。现在,我有几百个身份。”

王倩说,既然事情已发酵至此,就已不再是她一个人的事情,“所有人都在等待一个答复。”王倩表示,目前不能接受店方退款,但愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。

维权之路,

咋就这么难?!

来源:三亚日报新媒体中心综合人民网、央视财经、华商报、陕西都市快报、西部网、新京报、@梅赛德斯-奔驰、@陕视新闻

编辑:李丹丹

审核:林森 张睿轶


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